Bij Thuiszorg De Mens streven we naar de hoogst mogelijke kwaliteit van zorg en dienstverlening. We vinden het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn en dat eventuele klachten serieus worden genomen en opgelost. Hieronder vindt u uitgebreide informatie over onze klachtenprocedure.
- Indienen van een klacht
Cliënten die een klacht hebben over de zorg of dienstverlening van Thuiszorg De Mens kunnen deze klacht schriftelijk of mondeling indienen bij de klachtenfunctionaris. Het indienen van een klacht kan op de volgende manieren:
Schriftelijk: Thuiszorg De Mens, t.a.v. Klachtenfunctionaris, Spanderswoudstraat 11, 1024KX Amsterdam
Mondeling: Neem contact op met onze klachtenfunctionaris via 020 723 36 03 of info@thuiszorgdemens.nl
Cliënten kunnen er ook voor kiezen om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Zorg zonder eerst een melding te maken bij Thuiszorg De Mens.
- Behandeling van de klacht:
Na ontvangst van de klacht zal de klachtenfunctionaris deze in behandeling nemen en streven naar een passende oplossing. De klachtenfunctionaris zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van de klacht, een reactie geven aan de cliënt. Indien nodig kan deze termijn met 4 weken worden verlengd, waarbij de cliënt hiervan tijdig op de hoogte wordt gesteld.
- Externe geschillencommissie:
Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de cliënt ervoor kiezen om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Zorg. De Geschillencommissie Zorg is een onafhankelijke organisatie die geschillen tussen zorgaanbieders en cliënten behandelt. De contactgegevens van de Geschillencommissie Zorg zijn als volgt:
Telefoonnummer: 070 310 5392
E-mailadres: info@klachtenloket-zorg.nl
Het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Zorg staat los van de interne klachtenprocedure van Thuiszorg De Mens en heeft geen invloed op de zorgverlening aan de cliënt.
- Vertrouwelijkheid en privacy:
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en de privacy van de cliënt wordt te allen tijde gerespecteerd. Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden niet voor andere doeleinden gebruikt of aan derden verstrekt zonder toestemming van de cliënt.
- Klachtenregistratie en evaluatie:
Thuiszorg De Mens registreert alle ontvangen klachten en evalueert regelmatig de klachtenprocedure en de genomen maatregelen om herhaling te voorkomen. Op deze manier streven we naar continue verbetering van onze zorg- en dienstverlening.
